Termos de Uso

01O que o Invee Direct faz

O Invee Direct é uma plataforma da Invee Digital que automatiza respostas no Instagram usando exclusivamente a API oficial da Meta. Você conecta a sua conta profissional, cria uma automação (gatilho, palavra-chave e o texto exato da resposta) e, quando alguém comenta no seu post ou manda uma DM que casa com essa configuração, a plataforma publica a resposta pública e envia a mensagem direta que você escreveu.

O que ela não faz: não inicia conversa com ninguém, não gera texto no seu lugar, não usa automação de navegador nem API não oficial, e não envia nada para quem não interagiu com a sua conta antes.

02Quem pode usar

Você precisa ter 18 anos ou mais, ser o titular da conta de Instagram profissional (Business ou Creator) que vai conectar — ou ter autorização expressa de quem é — e manter seus dados de cadastro corretos. Você é responsável por guardar a sua senha e por tudo que acontecer na sua conta do painel.

03O conteúdo é seu, e a responsabilidade também

Todo texto publicado ou enviado pela plataforma foi escrito por você dentro do painel. Quando uma automação dispara, é a sua marca falando com o seu público — a plataforma apenas cumpre o que está configurado.

Você é o único responsável pelo que escreve: veracidade das ofertas, preços e prazos anunciados, direitos sobre imagens e links, e conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD em relação ao seu público.

04Uso proibido

É proibido usar o Invee Direct para:

• Spam ou mensagem não solicitada. Só é permitido responder a quem comentou no seu post ou enviou uma mensagem para a sua conta. Contato ativo com quem não interagiu, envio em massa para listas e qualquer forma de abordagem fria estão fora.
• Enviar conteúdo enganoso, fraudulento, ilegal, discriminatório, ofensivo, sexualmente explícito ou que viole direito de terceiro.
• Conectar conta de Instagram que não é sua e para a qual você não tem autorização.
• Tentar burlar os limites da Meta — janela de resposta, limite de chamadas por segundo, uma resposta privada por comentário — ou os controles da própria plataforma.
• Vender, revender ou dar acesso à plataforma a terceiros sem acordo escrito conosco.
• Sobrecarregar, testar de forma intrusiva ou tentar acessar dados de outro cliente.

05Regras da Meta valem aqui dentro

Ao conectar a sua conta você continua sujeito aos Termos da Plataforma, às Diretrizes da Comunidade e às políticas de mensagens da Meta e do Instagram. Nós aplicamos os limites técnicos que a Meta impõe — resposta privada única por comentário, janela de 24 horas para mensagem livre e teto de chamadas por segundo —, mas o cumprimento das políticas de conteúdo é seu.

A Meta pode, por decisão própria, restringir, suspender ou revogar o acesso da sua conta ou do nosso aplicativo à API dela. Se isso acontecer, a automação para de funcionar, e não temos como reverter essa decisão.

06Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o seu acesso, com aviso sempre que possível e imediatamente quando o risco exigir, se houver indício de spam, envio não solicitado, violação destas regras ou das políticas da Meta, ou risco à integridade do serviço para os demais clientes. Abuso reiterado encerra a conta em definitivo.

Você pode sair quando quiser: desconecte a conta em Configurações — o token é apagado e as automações são pausadas na hora — ou peça o encerramento por e-mail. O que acontece com os seus dados nesse momento está descrito na Política de Privacidade.

07Sem garantia de entrega

O envio de cada resposta depende da API da Meta, e não de nós. Uma mensagem pode não ser entregue porque a janela de 24 horas fechou, porque o limite de chamadas foi atingido, porque o token expirou, porque a pessoa bloqueou a sua conta ou porque a Meta rejeitou a chamada. Nessas situações o envio é registrado como não entregue no seu painel, com o motivo.

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Não prometemos disponibilidade ininterrupta, ausência de erros, tempo de resposta específico nem resultado comercial — alcance, engajamento ou vendas. Pode haver interrupção para manutenção ou por falha de terceiros dos quais dependemos.

08Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Invee Digital não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de alcance ou de seguidores, nem por danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma.

Em especial, não respondemos por restrição, suspensão ou banimento da sua conta de Instagram decorrente do conteúdo que você configurou ou do descumprimento das políticas da Meta, nem por decisões da Meta sobre o acesso à API.

Havendo responsabilidade nossa reconhecida, ela fica limitada ao valor que você tiver pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato.

09Preço

Nesta versão o Invee Direct é oferecido sem cobrança a clientes selecionados. Se houver cobrança no futuro, os valores e condições serão acordados em contrato à parte e avisados com antecedência — nenhuma cobrança aparece sem você contratar.

10Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data de vigência no topo muda junto, e alteração relevante é avisada por e-mail aos clientes ativos antes de entrar em vigor. Continuar usando a plataforma depois disso significa aceitar a nova versão; se não concordar, é só encerrar a conta.

11Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Antes de qualquer medida judicial, escreva para contato@inveedigital.com.br — a maior parte dos problemas se resolve por e-mail.

Veja também a Política de Privacidade.